Trocas e Devoluções

Todos os produtos passam por um processo de conferência e teste antes do envio, garantindo que sejam enviados em perfeitas condições de funcionamento.

Ainda assim, caso precise trocar ou devolver um produto, queremos que sua experiência seja simples e transparente. Siga as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeito estado
• Estar com embalagem original e todos os acessórios

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

3. Custos de Frete

• Em casos de arrependimento (dentro de 7 dias), os custos de devolução são de responsabilidade da loja, por meio de logística reversa.
• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete também é de responsabilidade da loja.
• Em casos de troca por escolha do cliente (ex: modelo, cor ou preferência), o frete é de responsabilidade do cliente.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após análise, poderemos:

• Realizar a troca
• Efetuar o reparo
• Realizar o reembolso

Produtos com indícios de mau uso não serão cobertos.

A lâmpada enviada junto ao produto é considerada um item consumível, podendo sofrer desgaste natural com o uso. A garantia não cobre a substituição da lâmpada por desgaste, apenas em casos de defeito de fabricação identificado no momento do recebimento ou nos primeiros dias de uso.

5. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.

6. Envio do Produto

Após a solicitação, você receberá as instruções para envio.

• Nos casos em que a loja for responsável, será disponibilizado um código de postagem reversa
• O produto deve ser enviado bem embalado, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos no transporte

7. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto passará por análise em até 5 dias úteis.

Caso seja constatado:

• Uso indevido
• Danos por mau uso
• Produto fora das condições exigidas

A devolução poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência (Pix ou conta bancária) para os dados informados pelo cliente, em até 5 dias úteis

9. Considerações Importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções fora dos prazos legais
• Recomendamos guardar a embalagem original para facilitar o processo
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento